(一)崗位職責(zé):
1. 積極配合上司與運(yùn)營(yíng)工作,對(duì)分配的任務(wù)想辦法完成的更好,同時(shí)協(xié)助分配好客服部門(mén)各同事的工作;
2. 處理、解決顧客的售后問(wèn)題,及時(shí)登記退換貨,訂單實(shí)時(shí)跟進(jìn)跟蹤;
3. 收集匯總客戶(hù)所提出的問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)反饋,并提出初步解決方案。
(二) 職位要求:
1. 身體健康,能適應(yīng)晚班;能承受一定的工作壓力,且能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;
2. 語(yǔ)言組織能力強(qiáng),電腦操作熟練,會(huì)使用各種office軟件;
3. 優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及態(tài)度,工作細(xì)心細(xì)致、熱情,喜歡與客戶(hù)聊天溝通,不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),具親和力;
4. 思維敏捷,擅于溝通協(xié)調(diào),有一定的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧,喜歡營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售工作,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,要具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神;
5. 熟悉淘寶銷(xiāo)售流程及售后流程,熟悉淘寶后臺(tái); 一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn); 有相關(guān)淘寶和網(wǎng)銷(xiāo)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
本崗位招聘能長(zhǎng)期任職人員,非誠(chéng)勿擾!
面試請(qǐng)帶齊相關(guān)證件:個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件。