在強(qiáng)調(diào)績(jī)效結(jié)果的同時(shí)，在人事決策上強(qiáng)調(diào)過程和行為，以及行為后面的動(dòng)機(jī)、人格等因素，關(guān)注結(jié)果還是更關(guān)注能力;鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰的充分競(jìng)爭(zhēng)，還是關(guān)注培養(yǎng)高潛人才并留住優(yōu)秀員工?這兩個(gè)問題其實(shí)直指管理的目標(biāo)動(dòng)機(jī)，并決定了一系列管理方法技術(shù)的選擇。
海爾在上世紀(jì)末提出的“賽馬不相馬”理論，曾引起熱議和競(jìng)相仿效，賽馬理論打破了當(dāng)時(shí)國(guó)企“能進(jìn)不能出”的體制慣性，煥發(fā)了組織活力?！百愸R”強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，是“不合格即淘汰”的競(jìng)爭(zhēng)。
但近兩三年，海爾又在內(nèi)部倡導(dǎo)一個(gè)新理念——“人的再造”?！昂栔挥袑?shí)現(xiàn)了員工再造才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再造?！痹谶@個(gè)管理邏輯下，海爾引進(jìn)了能力模型和人才測(cè)評(píng)技術(shù)，開始注重“相馬”。
這一變化既有外部環(huán)境變化的因素，也有海爾在管理認(rèn)識(shí)上的自我突破——賽馬不能代替相馬，從而在行動(dòng)上顛覆了原來(lái)的“賽馬不相馬”理論。這一變化對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)說(shuō)也是一大突破，使得只通過“賽”的方式進(jìn)行人事決策的時(shí)代翻開了新的一頁(yè)，管理開始更加關(guān)注人本身。
新形勢(shì)下的“賽馬”困境信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>
海爾“賽馬不相馬”的人才管理機(jī)制，以張瑞敏的“斜坡球體理論”為基礎(chǔ)，該理論認(rèn)為，組織中的人，恰似在斜坡上上行的球體，球要上行，需要克服重力慣性作用。這個(gè)重力慣性，體現(xiàn)在人身上，就是惰性，只有不斷克服惰性，不斷向目標(biāo)前進(jìn)才能發(fā)展自己，否則只能滑落和淘汰。
賽馬關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向的行為績(jī)效評(píng)價(jià)，關(guān)鍵在于形成人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成有活力的內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)。海爾實(shí)行的“三工轉(zhuǎn)換制度”，把員工分為“試用員工——合格員工——優(yōu)秀員工”，三種員工實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。這種機(jī)制配合oec管理體系，通過強(qiáng)制分布，要求每次考評(píng)后都要按比例確定試用員工，決定員工在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中提升、降級(jí)、取勝、淘汰。這樣一來(lái)，人人都有危機(jī)感。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志
有一個(gè)描述海爾“賽馬”的案例：“一位中年師傅曾獲得國(guó)家專利和省、部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)自己的努力成為優(yōu)秀員工后不久，由于一時(shí)疏忽，沒將出口與內(nèi)銷冰箱的‘跟單號(hào)’分開，致使冰箱重號(hào)而造成質(zhì)量事故。于是，他被取消了優(yōu)秀員工的稱號(hào)。后來(lái)，經(jīng)過一年的努力，他又發(fā)明了一種‘發(fā)泡注料嘴’和一種新型焊槍，獲國(guó)家專利，才又恢復(fù)為優(yōu)秀員工。”
案例在敘述員工造成質(zhì)量事故的原因時(shí)，輕描淡寫地認(rèn)為是“一時(shí)疏忽”。但事實(shí)上，這類創(chuàng)造力旺盛的員工往往對(duì)事務(wù)性和程序性的工作缺乏興趣和注意力，也可以說(shuō)是這一類人才普遍存在的“短板”。這種情況下只以結(jié)果論英雄，就會(huì)帶來(lái)人事決策的風(fēng)險(xiǎn)——如果在海爾給該員工免掉優(yōu)秀員工時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓該員工去從事研發(fā)類的職位，結(jié)果會(huì)怎樣?
此外，“要求每次考評(píng)后都要按比例確定試用員工，決定員工在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中提升、降級(jí)、取勝、淘汰”的制度，在新勞動(dòng)合同法規(guī)則下，會(huì)導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)上升。
“賽馬”機(jī)制還面臨勞動(dòng)力市場(chǎng)供求變化提出的考驗(yàn)。原來(lái)“賽馬不相馬”是基于勞動(dòng)力供應(yīng)豐富的背景，優(yōu)勝劣汰，“總能找到一個(gè)能勝任的人”。但現(xiàn)在，近十年來(lái)連續(xù)出現(xiàn)的“技工荒”已經(jīng)反映出一個(gè)巨大變化：勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)人才主權(quán)時(shí)代。勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的變化、人才競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致居高不下的人才流失率、新生代員工的大量進(jìn)入等因素，使海爾的“賽馬”式人力資源管理遭遇困境。
還有，海爾推行“賽馬”管理是基于當(dāng)時(shí)特殊的發(fā)展階段，當(dāng)海爾進(jìn)入常態(tài)化組織，特別是在融入國(guó)際化進(jìn)程中，當(dāng)更多的非海爾“土生土長(zhǎng)”的人才加盟進(jìn)來(lái)時(shí)，當(dāng)組織中的人才不斷被激發(fā)出來(lái)時(shí)，靠競(jìng)爭(zhēng)和試錯(cuò)，最終只會(huì)增加管理成本，耽擱市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“相馬”：關(guān)注結(jié)果背后的因素
海爾認(rèn)為，人的素質(zhì)是在一點(diǎn)一滴中養(yǎng)成的，是從嚴(yán)格的管理中逼出來(lái)的。為此，海爾實(shí)施了全方位的對(duì)每天、每人、每件事進(jìn)行清理、控制，“日事日畢，日清日高”，以求把問題控制在最小的范圍、解決在最短的時(shí)間內(nèi)，把損失降低到最低的程度。這就是海爾的“oec管理”。
早期的海爾也認(rèn)為，相馬是將自己的命運(yùn)寄托在一個(gè)人(伯樂)的身上，而在企業(yè)中，如果缺乏剛性業(yè)績(jī)和看得到的成果，人事決策存在風(fēng)險(xiǎn)，往往是組織中的權(quán)威說(shuō)了算，因此容易出現(xiàn)尋租和職位腐敗。所以，簡(jiǎn)單化的方法就是結(jié)果說(shuō)了算。
而海爾近些年來(lái)引進(jìn)的人才素質(zhì)模型是關(guān)注于導(dǎo)致績(jī)優(yōu)結(jié)果的行為。這表面看起來(lái)和海爾關(guān)注日常行為管理、養(yǎng)成行為習(xí)慣的管理體系一致，但兩者的本質(zhì)差別在于：海爾原來(lái)關(guān)注行為績(jī)效，即行為造成的結(jié)果;而素質(zhì)模型強(qiáng)調(diào)的是行為特征，是一種行為能力，是導(dǎo)致績(jī)優(yōu)行為的潛質(zhì)。
有一種看法認(rèn)為，關(guān)注結(jié)果并沒有錯(cuò)，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是個(gè)功利組織，關(guān)注結(jié)果有利于在組織內(nèi)部構(gòu)建事功文化，簡(jiǎn)化管理。但是，一方面，結(jié)果并不能總是準(zhǔn)確地反映真相。現(xiàn)實(shí)的情況往往是：績(jī)效好的，能力未必強(qiáng)。因?yàn)閭€(gè)人的績(jī)效有可能是在領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)支持下完成的，也有可能是機(jī)會(huì)垂青獲得的?？?jī)效差的，也并不是沒有能力，可能其所處部門處于“拓荒”階段、可能受外部環(huán)境影響，還有可能是個(gè)人生活或健康等因素出了問題。
另一方面，用市場(chǎng)法則構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部管理體系時(shí)，常常導(dǎo)致忽略掉管理中人性需求層面。如對(duì)人的情緒變化和多樣性、人的興趣和能力差異等方面，都沒有辦法關(guān)注到。特別是在進(jìn)行人事決策時(shí)，容易忽略外部環(huán)境變化和差異，忽略掉個(gè)體潛能因素。比如上文中說(shuō)到的那位具有創(chuàng)新能力的中年師傅，用素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)去衡量他時(shí)，就會(huì)更清楚他的能力長(zhǎng)板和短板在哪里，短板能不能補(bǔ)齊，什么樣的崗位才最適合他發(fā)揮長(zhǎng)板而不受限于短板。
也就是說(shuō)，結(jié)果和行為是顯性的，但對(duì)結(jié)果起著支配作用的因素卻是隱性的，如果不注重隱性因素，只是以結(jié)果論英雄，選擇可能會(huì)不準(zhǔn)確不客觀。而海爾從賽馬到相馬，標(biāo)志著其開始對(duì)這些問題進(jìn)行考量和選擇：企業(yè)是選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要?決定和影響個(gè)人績(jī)效的因素是哪些?個(gè)人能力與績(jī)效結(jié)果之間為什么會(huì)出現(xiàn)差異?這就是在探究結(jié)果背后的人的動(dòng)機(jī)、行為和能力特點(diǎn)。
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